チケットの予約と購入方法は？
個人旅客や乗用車のチケットの予約開始日は、乗船日の2か月前の同日9時から。ただし、予約受け付け日が日曜、祝日、休業日にあたる場合は、翌営業日から受け付けを開始する。予約方法は電話、発券窓口、インターネット、旅行会社で。
予約をする場合、乗船者全員の名前、性別、年齢、代表者の電話番号、郵便番号が必要。車両がある場合、事前にナンバープレートと乗用車は車長（cm）、バイクは排気量（㏄）を確認しておく必要がある。購入方法は、ターミナルのチケットカウンターで直接購入するか、コンビニ支払い、銀行ATM支払い、クレジットカードでの決済も可能。
予約日によって、購入期限が異なるので、注意が必要。乗船日の前日もしくは当日に予約した場合、出港の1時間30分前までに購入を済ませておこう（インターネットの場合、購入は出港の8時間前まででクレジットカードのみ）。ターミナル内の1階にチケットカウンターがあり、当日購入も可能だが、GW、夏休み、年末年始などの繁忙期は事前予約をすすめる。
フェリーターミナルへは、いつまでに到着すればいい？
出航時間の1時間前までにフェリーターミナルに到着することが原則。ただし、GW、夏休み、年末年始は、1時間30分前の到着が望ましい。予約済だが「e乗船券お客様控え」を取得していない場合、1階のチケットカウンターで同控えを受け取る。車両がない場合はフェリーターミナルから乗船、車両がある場合は駐車場から（ドライバーのみ。同乗者はフェリーターミナルから）乗船する。乗船時には、ドライバーも含め、各自「e乗船券お客様控え」が必要となる。
出航時間に間に合わない……。どうすればいい？
出航の30分前までに到着しない場合、原則として予約取り消しになる。万が一、乗り遅れてしまった時のチケットの払い戻しは、手数料がかかるので、事前に確認を。
台風や低気圧による荒天時の運航状況の確認はどうすればいい？
荒天時の運航状況の確認は、電話で乗船する港まで問い合わせを。
小樽港フェリーターミナル（新日本海フェリー）：電話番号 0134-22-6191
周辺に銀行ATM、コンビニエンスストアはある？
ターミナルから車で5分の商業施設・ウイングベイ小樽に銀行ATMコーナーがある。コンビニエンスストアのセイコーマート小樽築港店へは、タミールナルから徒歩10分。