日本旅行協定旅館ホテル連盟の協力のもと、株式会社日本旅行が「お客様が選んだ！お宿ランキング」を発表。
平成28年（2016）10月～平成29年（2017）9月に旅館やホテルなどの宿泊施設を利用した人の宿泊アンケートを集計したもので、評価の高かった優秀施設が部門毎に発表されました。
項目は旅館とホテルに大きく分かれ、総合評価、食事、客室など8つの部門ごとにランキング付け。旅館では別府温泉にある施設が食事を中心に複数の部門でランクインを果たしたほか、ホテルでは女性部門で沖縄のリゾートがTOP3を独占するなど、特徴的な結果となりました。
その中で札幌からは唯一、「ＪＲタワーホテル日航札幌」が複数部門にランクイン。アンケートの総合評価でランク付けされる規模別（室数）の121室以上部門では堂々の第1位を獲得。
札幌駅直結という抜群のアクセス、天然温泉スパ、北海道のおいしさを堪能できる4つのレストラン、高層階客室からの美しい眺望などが高く評価されました。
また客室部門では沖縄のリゾートが席巻するなか、第3位と健闘。さらにホスピタリティー面などが評価され、全部門の中でも最もランクインが難しいとされるスタッフ部門では第1位に輝いています。
日頃の丁寧な接客応対やスタッフ間の連携によるスムーズなサービスなどが宿泊者の評価に繫がったと思われます。
平成15年（2003）のオープンから旅行者のみならず、地元でも信頼を得ている「ＪＲタワーホテル日航札幌」。時代やニーズに合わせながら、高いサービスを提供し続ける札幌を代表するホテルとして、今後も目が離せません。