- スタッフの対応
1
- 店舗の設備・清潔さ
3
- レンタカーの清潔さ
4
- レンタカーの設備(カーナビ)
1
- レンタカーの年式・コンディション
3
これまで貴社のレンタカーを全国各地で複数回利用してきており、どこの店舗もスタッフの対応は良かった。
今回利用した芦原温泉駅前店舗のスタッフからは、①「指定した車が変更になったが、その事前連絡はあったか？」と問われたが、そのような事前連絡は受けていなかったため、「どういうことですか？」と聞いたが、「じゃ、いいです」とそれに対する説明がなかったこと。②ナビ設定やボリューム調整の仕方・給油タンクの蓋を開けるボタンの場所等の説明や車の傷等の事前共同点検作業が一切なく、走行開始してから操作がわからず大変困った。返却時にそのことを伝えたが、説明や謝罪等一切なく、顧客の立場に立とうとしないこれまでにない失礼な対応だった。