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株式会社ジャンボツアーズインタビュー|旅行・ツアーの魅力や会社の特長をご紹介

旅行会社インタビューVol.3

−感動や楽しさをお届けします!
国内・海外旅行のご相談はジャンボツアーズへ−

株式会社ジャンボツアーズ

国内旅行統括本部 白木 麻菜美さん

公開日:2016年10月13日

「旅行が好きである。自分が実際に感動し楽しいと思ったものを多くの人に伝えたい」という思いで、北海道、九州、沖縄エリアを中心に国内・海外のさまざまなツアー商品を企画販売するジャンボツアーズ。同社の理念やお客様に満足をお届けするツアー商品について、国内旅行統括本部の白木さんにお話を伺いました。

(しらき まなみ)
白木 麻菜美さん

株式会社ジャンボツアーズ会社概要はこちら▼

所属部署名:
国内旅行統括本部

行ってよかった旅行先:
西表島(沖縄県)

旅先での思い出:
「西表島の昆虫を採集して標本を作りました。野性のカンムリワシも見ることができて大感動でした」

旅行会社について

「旅行が好きである。自分が実際に感動し楽しいと思ったものを多くの人に伝えたい」という企業理念の下、国内・海外のさまざまな旅行商品を展開している会社です。

− 「株式会社ジャンボツアーズ」はどのような会社ですか?

一言で言うと『旅行』が好きな会社です。「旅行が好きである。自分が実際に感動し楽しいと思ったものを多くの人に伝えたい」という企業理念の下、国内・海外のさまざまな旅行商品を展開しています。現在、沖縄本社と全国6カ所に営業所があります。
また、旅行とサービスを通じて、地球内環境向上とより良い未来創造に貢献するべく、社会貢献にも積極的に取り組んでいます。カンボジアに学校を寄贈・建設する「ゆいまーる学校プロジェクト」では、これまでに小学校2校、中学校1校を寄贈しています。毎年、カンボジアに赴き現地の学生との交流会も行っています。
また、社内は女性の比率が高く、「子育てサポート企業」として厚生労働大臣の認定も受けており、女性が活躍する職場です。最後に忘れてはいけないのが、通称ジャンボさんこと谷村勝己社長です。社長自らCMに出演し、ラジオ・TVなどでPRを行っています。社長の湧き出る「旅行」への熱意が、社内にさらなる活力を与えています。

沖縄本社と東京、大阪、名古屋、金沢、北海道、福岡に営業を設けて、さらなるラインナップの充実を目指しています。

− 貴社の強みを教えてください。

沖縄の本社のみならず、北海道・九州にも営業所を設置し、現地のホテルやオプション会社と綿密な連携が取れる体制作りを行っています。特に九州は、今年(平成28年)福岡営業所が新設されたばかりではありますが、さらなるホテルラインナップの充実が期待され、今まで以上にお客様にご満足いただけるプランを提供できるようになると思います。
社内では、予約受付のコールセンターと商品造成を行う部署が同じフロア内にあり、お客様のニーズをできるだけ反映した商品作りに取り組んでいます。延泊や初泊・最終泊1泊のみのホテルパックの希望や、出発地違いのご旅行などにもできる限り対応させていただいておりますので、ぜひご相談ください。
また、利用航空会社は航空会社大手のJAL系に加え、LCCのジェットスター便の取り扱いが始まり、料金的な魅力も一段と大きくなりました。

質問事項やキャンセルの取り扱いなどはHP上に掲載し、予約センターで電話・メールによるお客様のフォローに力を入れています。

− ツアーに参加するお客様のために、大切にしていることはありますか?

個人ツアーの商品はWebでの販売が主ですので、お客様と顔と顔を突き合わせた対応ができません。そのため、質問の多い項目を社内でまとめ、ホームページ上に「よくある質問」として掲載しています。
キャンセル・変更手数料がかかる日にちや、土曜日のキャンセルの取り扱い、台風などの悪天候時の対応、お支払いに関する質問事項はそちらをご覧いただければ分かるようになっています。もちろん、ご予約時にお送りする予約確認書にも同様の記載をし、お客様に周知しています。
それでも質問や不安があるお客様をフォローするために、予約センターでは電話・メールでの対応を行っています。予約センターでは少しでも出発前の疑問や不安が解消すればと、誠心誠意の対応を心がけています。
また、ホテルに関する質問に対応できるよう、ホテルにショウルーム見学をさせてもらったり、実際に宿泊してみたりするなどの研修も行っています。

たびらいツアー担当者のイチオシ情報

株式会社ジャンボツアーズさんは、お客様のニーズをできるだけ反映した商品作りに取組んでいる旅行社です。那覇のメイン観光地「国際通り」から徒歩で約10分、那覇市久茂地に店舗(沖縄本社)を構えています。全国6カ所に営業所があり、現地商品の仕入れに力を入れています。
利用航空会社は航空会社大手のJAL系に強い事が特徴です。それに加え、LCCのジェットスター便の取り扱いも行っています。早めの予約がお得な「先割」プランがイチオシです。特に、旅行代金が比較的高い沖縄旅行にとって魅力です。

担当 平良

会社概要

会社名 株式会社ジャンボツアーズ
住所 〒900-0015
沖縄県那覇市久茂地2-15-10 久茂地BKビル
設立年 昭和56年10月31日
旅行業登録番号 観光庁長官登録旅行業第1374号
旅行条件書 http://www.jumbotours.co.jp/tourland/yakkan/index.html

ジャンボツアーズのエリア別ツアー商品について